总投诉量同比率约上升15%

　　今年“3·15”，家电产品依然是广东消费者的投诉热点。记者从广东省消委会获悉，2004年共接到家用电子电器类投诉10248起，占消费投诉的30%。据广州市消委会提供的投诉资料显示，目前广州市家电市场主要存在虚假广告名不副实，空调安装滞后、返修率高，高端电子产品“三包”规定不成熟等问题。

　　据市消委会不完全统计，在2004年被消费者投诉最多的广州市10个行业中，家用电器及维修行业以235宗名列第六。主要反映的问题是家电质量差，售后服务差。

    广州市消委会表示，去年1-8月家电质量投诉约占六成，售后维修投诉约占四成。

　　质量问题是投诉之最

　　去年6月28日，消费者刘某在某电器商场买一台某牌子空调，预约当日下午送货，但该商场次日下午才送货上门，师傅装机后，试机5分钟即离开。该机又运作约5分钟便开始跳闸，当晚反复出现跳闸现象，无法正常使用。刘某即电告该产品广州客服部。答复次日上午来维修，但次日刘某等了一天也不见人来。刘某打了多次电话给该部，才答复过两天再来。两天后，维修人员比约定的时间又迟了三个多小时才到，还没有维修好，又走了。刘某购此空调5天都无法正常使用，5天里先后多次打电话给该服务部及某商场，但该商场的电话打不通，服务部来了人也未修好，刘某只好向市消委会投诉，要求退货。经市消委会协调，刘某终于将货退掉。

　　产品质量和售后服务最容易产生投诉，主要原因是保修期内的产品出了质量问题，经销者与生产者互相推诿，拒不承担售后服务责任。据省消委会统计，2004年，省消委会受理家用电子电器类投诉总计10248起，其中电视机为800起，质量问题占67.3%；家庭影院153起，质量问题占65.4%；空调类696起，质量问题占74.4%；冰洗类636起，质量问题占75.5%；厨卫634起，质量问题占72.7%。

　　广州市消委会投诉监督部主任何建安表示，去年1-8月，市消委会受理消费者投诉家电质量问题及售后服务差的投诉110多宗（未包括各区、县级市直接受理的投诉）。其中，质量投诉约占六成，售后维修投诉约占四成，质量差同时售后服务也差的个案约有50多宗。总投诉量同比率约上升15%。

　　在去年6-8月冰箱、空调的投诉高峰，不少知名品牌产品在投诉榜上有名，对这类产品的投诉有40多宗。在各类家电品牌中，被投诉较多的是北方某品牌，共有17宗，其中对该品牌洗衣机产品的投诉有9宗。

　　家电消费陷阱多多

　　家电市场竞争的日益激烈，价格战、广告战、礼品战、服务战的如火如荼，不断增加的营销成本，不断降低的商业利润，为了争夺更多的市场份额，获取更多的利润，随之出现不少“消费陷阱”，一不小心，消费者就可能掉入这些“消费陷阱”里：

　　标称32英寸的液晶彩电，认真一量发现只有29.5英寸。有消费者日前打进热线反映他的“新发现”。该消费者称，日前买了一台32英寸的平面液晶电视。回家用尺子一量对角线，结果只有29.5英寸。商家对此解释，电视屏幕都要包边，因包边有大小，所以露出的尺寸可能与标称尺码不一致。

　　不少消费者反映，在有些经销商处购的单品价值不高的产品，往往只有保修卡，没有发票，商家说凭保修卡就完全可以保修了，如果要发票，需要加几个点的税钱。相关部门表示，正规发票和保修卡等相关购物凭证，是消费者合法维权的前提，商家以各种手段拒开发票有逃税漏税的嫌疑。在商品“三包”期内，消费者凭发票和“三包”凭证可以办理修理、换货和退货等手续。

　　此外，家电维修行业陷阱今年依然存在。比如，维修部改行不通知。记者日前根据商场里博世热水器产品说明致电其广州售后维修电话，被告之是空号。根据《关于部分商品修理更换退货责任规定》，生产者必须随产品向消费者提供三包凭证及维修部地址、电话等。另外，企业被并购，服务无延续；全国免费服务电话如同虚设；维修不明码标价等现象也时有发生。

　　市消委会查证，一些维修公司是无证照经营，如金羊制冷维修中心、宏达维修公司等，提醒消费者不要找这类公司维修家电。
[ 来源： 新快报网络版 ]